SMM

SMM (Social Media Marketing) — это вид интернет-маркетинга, подразумевающий продвижение в социальных сетях. Это может быть как создание, ведение и раскрутка коммерческого аккаунта или группы, так и размещение рекламных объявлений внутри площадки.

Из социальных сетей можно получить очень конверсионный трафик, если знать особенности и маркетинговые возможности каждой из площадок, а также уметь правильно их использовать. Функционал некоторых соцсетей и вовсе позволяет полностью отказаться от использования сайтов. Создание и оформление сообщества, размещение карточек товаров, онлайн-платежи, комментарии и отзывы — все это способно заменить дорогостоящую разработку веб-ресурса.

Когда появился SMM

SMM, как способ продвижения, появился одновременно с популяризацией и широким распространением социальных сетей и медиа. Для большого количества людей виртуальные сети стали неотъемлемой частью жизни. Общение с друзьями, публикация новостей и фотографий, оценка чужих постов, просмотр фильмов и видео, прослушивание музыки — все это сделало соцсети востребованными не только среди молодежи, но и среди старшего поколения.

Люди сами оставляют информацию о себе, чем и пользуются маркетологи. Благодаря детально заполненным анкетам и общедоступности этой информации рекламодатели могут точно нацелиться на свою целевую аудиторию (ЦА), увеличивая тем самым кликабельность, конверсию и минимизируя число нецелевых показов. Именно благодаря SMM таргетированная реклама стала одним из самых эффективных способов продвижения в Сети. Ни в тизерных сетях, ни в контексте таргетинг не умеет настолько подробно и узко отбирать ЦА.

Задачи SMM-продвижения

SMM-продвижение подразумевает не только размещение рекламы и создание страницы компании. Это целый комплекс мероприятий с разными целями.

• Повышение доверия и лояльности аудитории.

Постоянное общение с подписчиками, ответы на вопросы, обработка возражений, публикация полезного тематического контента, размещение отзывов и комментариев реальных клиентов на странице, проведение конкурсов, информирование о предстоящих и проходящих акциях и распродажах — все это способствует повышению лояльности и доверия старых и новых клиентов.

• Повышение узнаваемости бренда.

За счет грамотного использования рекламных инструментов соцсети можно значительно повысить узнаваемость бренда. Для этого отлично подходит реклама, нацеленная на широкий охват и распространение информации. За относительно небольшую стоимость вы сможете донести нужную информацию до максимального числа людей.

• Улучшение имиджа и репутации компании.

Участие в общественных мероприятиях, комментирование событий, качество общения со своей аудиторией — все это влияет на репутацию и имидж. Слухи о том, что сотрудник компании нахамил, разлетятся очень быстро. Одна из характерных черт социальных сетей — плохие новости хорошо распространяются. Поэтому необходимо постоянно создавать и поддерживать положительный настрой публики.

• Привлечение внимания к товару или услуге.

Помимо таргетированной рекламы, SMM использует такие инструменты, как реклама в сообществах, ретаргетинг, рассылка, вирусный маркетинг. Привлечь внимание к продукту — не проблема. Главное — знать, как это внимание конвертировать в продажи.

• Повторная конвертация старых клиентов.

Ретаргетинг позволит вернуть ушедших покупателей в воронку продаж, а также мотивировать старых клиентов на совершение повторных покупок.

• Вход в, казалось бы, занятую нишу.

Таргетинг социальных сетей позволяет сузить аудиторию для показов вплоть до участников конкретного сообщества. Вы можете указать группы своих конкурентов и показывать рекламу только их подписчикам, переманивая тем самым людей на свою сторону. Метод не самый честный, но рабочий.

SMM-маркетинг — это универсальный способ продвижения в Сети, позволяющий выполнить большинство маркетинговых задач. Вам даже не придется покидать пределы соцсетей, чтобы организовать воронку, втянуть в нее людей и продавать товары.

Преимущества SMM

• Большой охват.

• Целевая аудитория практически для каждого среднего и малого бизнеса.

• Наличие неагрессивных форматов рекламы, что повышает шансы заинтересовать пользователя.

• Большой выбор инструментов, форматов и креативов (начиная с простых текстовых объявлений и заканчивая полноценными видеопостами).

• Дешевизна раскрутки (некоторые инструменты и вовсе бесплатны).

• Наличие обратной связи, возможность общения с клиентом.

• Многозадачность и гибкость стратегий.

Среди недостатков стоит отметить низкую эффективность в B2B-секторе (все же соцсети больше направлены на B2C-сегмент) и высокую стоимость некоторых форматов рекламы.

Кому подходит SMM

SMM-маркетинг предназначен для среднего и малого бизнеса, целью которого являются прямые продажи товаров и услуг. Крупным нишам, где решение о покупке происходит не сразу (например, продажа автомобилей или недвижимости), продаются товары из высокой ценовой категории (например, ювелирные изделия), будет сложно найти покупателей в соцсетях. B2B-бизнесу также не подходит SMM, так как целевая аудитория — это преимущественно юридические лица.

Кому подходит SMM-продвижение:

• средним и малым компаниям, продающим недорогую продукцию (одежда, аксессуары, бытовые товары, мелкая техника, курсы и пр.);

• средним и малым компаниям, предоставляющим услуги физлицам (разработка сайта, установка окон, чистка газонов и пр.);

• заведениям из сферы общепита (кафе, рестораны, бары и т. д.);

• магазинам и компаниям из B2C-сферы, имеющим офлайн-представительство, но желающим охватить интернет-аудиторию (магазины крупной бытовой техники, стройматериалов и др.);

• всем компаниям, желающим повысить репутацию и имидж в Сети.

Методы продвижения

Методы продвижения в социальных сетях зависят от поставленных целей и задач.

Если целью компании являются продажи, то подойдут следующие методы:

1. Таргетированная реклама. Позволяет нацелиться на определенный сегмент аудитории и показывать рекламные объявления именно ему. Отбор происходит по параметрам: пол, возраст, география, социальный статус, образование, работа, интересы, устройство, ОС и др. Оплата производится как за показы, так и за клики.
   К таргетированной рекламе относятся рекламные посты в ленте новостей, в сторис, баннеры.

   

2. Реклама в сообществах или на страницах известных личностей. Рекламодатель договаривается о размещении рекламного поста с администратором группы напрямую или через специальные биржи. Это может быть как одна публикация, так и постоянное сотрудничество.
   Стоимость может варьироваться от 50 до нескольких миллионов рублей. Все зависит от выбранной соцсети, охвата и авторитетности канала.

3. Контент-маркетинг. Это публикация полезного, нерекламного материала, разбавленная рекламными интеграциями. Оптимальный вариант — 8 к 2: на 8 полезных постов должно приходиться 2 рекламных.

Если целью является повышение узнаваемости бренда, подойдут первые два способа. Только в данном случае рекламная кампания будет нацелена не на получение максимального количества кликов или конверсий, а на максимальный охват. Также подойдет вирусный маркетинг.

Вирусный маркетинг — это создание креативного и интересного материала (видео или картинка), способного «зацепить» аудиторию и вызвать максимальное распространение естественным путем. Если контент хорош, на его распространение не придется тратиться.

Если же вы используете SMM как средство повышения репутации и имиджа, тогда подойдут следующие методы:

1. Публикация полезного материала (желательно без рекламных вставок).

2. Постоянное общение с подписчиками (ответы на вопросы и комментарии, информирование о важных событиях, проведение опросов и т. д.).

3. Проведение розыгрышей, конкурсов.

4. Участие в важных общественных мероприятиях, их организация.

Чем активнее компания взаимодействует со своей аудиторией, тем больше будет отдача.

Какие социальные сети востребованы сегодня

• Facebook

Самая популярная соцсеть в мире. Обладает одним из самых больших наборов рекламных инструментов. Аудитория наиболее платежеспособная.

• «ВКонтакте»

Отечественная площадка, пользующаяся большим спросом среди молодежи. Аудитория не самая платежеспособная, но одна из самых активных. Хорошо подходит для продажи товаров, востребованных среди молодого поколения.

• «Одноклассники»

Еще одна отечественная социальная сеть. Аудитория — преимущественно старшее поколение. Подходит для продвижения товаров и услуг, востребованных среди взрослых людей.

• Instagram

Специализируется на медиаконтенте (изображения, видео), поэтому подходит для продвижения товаров и услуг, которые можно наглядно продемонстрировать. Соцсеть принадлежит компании Facebook Inc., поэтому осуществлять продвижение в «Инстаграме» можно как через саму площадку, так и через рекламный кабинет «Фейсбука».

• Twitter

Специализация «Твиттера» — короткие сообщения длиной до 280 символов. Если компании есть что рассказать людям в формате микроблога, данная площадка отлично подойдет.