Ремаркетинг

Ремаркетинг – это тип рекламы, в котором используются подходы и возможности для работы с пользователями, которые уже побывали на Вашем сайте. Посетителей, которые посетили интернет-магазин и ушли без покупки, можно снова вернуть. А тех, кто уже совершил какое-либо целевое действие, например положил в «Корзину» товар, сделал покупку, достаточно просто привлечь еще раз.

Что дает ремаркетинг

Кроме возвращения клиента, ремаркетинг позволяет решить еще ряд проблем:

• повысить конверсию. Люди, откликнувшиеся на призыв и вернувшиеся снова, уже являются «теплыми», поэтому шансы, что они совершат какое-то целевое действие (регистрацию на сайте, согласие на получение рассылки, покупку, вступление в группу в соцсетях) и повысят Вам конверсию, значительно повышаются;

• напомнить о Вашем бренде. Никогда не будет лишним заявить о себе еще раз. Особенно в положительном ключе. Люди, покинувшие сайт и не совершившие покупку, могут даже не вспомнить наименование магазина, но продуманная реклама освежит память;

• повысить показатель окупаемости вложений в рекламу. Ремаркетинг поможет увеличить отдачу от рекламы. Деньги, которые Вы на нее потратили, будут теми же;

• стать альтернативой контекстной рекламе. Ссылки, которые находятся на первых строках выдачи, тоже могут помочь вернуть клиентов, но при этом будут стоить дороже.

Принцип ремаркетинга

При первом заходе на сайт пользователь получает в cookie специальную метку. Эти файлы хранятся в браузере. В них содержится текстовая информация. После того как человек попал в файл cookie, информация о нем будет храниться в браузере. Как только пользователь зайдет на любой сайт, который включен в контекстно-медийную сеть «Гугла» или «Яндекса», он увидит рекламное объявление, напоминающее ему о Вашем интернет-магазине и подталкивающее вернуться. Ремаркетинг существует и в социальных сетях, но там он носит название ретаргетинг. Там существуют свои правила: например, в VK есть специальный пиксель, который надо добавить на сайт. Его можно назвать внедренным шпионом: он будет запоминать каждого пользователя, заходящего на Ваш сайт, связывать их данные со страницами в соцсети и показывать им рекламу.

Настройка ретаргетинга

Через «Яндекс.Директ»

Скорее всего, Вы видели, что после заказа продуктов, одежды, косметики в интернет-магазине или поиска какой-либо информации при посещении совершенно другого сайта вы видели рекламные блоки, которые напоминают о свершенной покупке. Они содержали рекламную информацию и призыв к действию. Например, Вы можете изучать ассортимент «М.Видео», добавить понравившийся телефон в «Корзину», потом читать статьи про написание SEO-текстов, а затем зайти на «Авито» и увидеть призывы купить телефон. Такие объявления Вам показывает «Яндекс.Директ». Имея опыт, Вы можете самостоятельно настроить такую рекламу или обратиться к директологу.

Через Google Рекламу

По своей сути это примерно то же самое, что и «Яндекс.Директ». Вы можете самостоятельно настроить ее по одной из многочисленных инструкций в сети или заказать у экспертов рынка. Но не стоит забывать, что в России поисковая система «Яндекс» популярнее, чем «Гугл», поэтому реклама дает более высокий результат.

Реклама в VK

Это хороший вариант вернуть потенциального или бывшего клиента. Реклама в этой социальной сети бывает нескольких видов. Первый – динамический ретаргетинг в блоках, расположенных слева. Она показывается только пользователям, заинтересованным в ваших услугах. Для этого владельцу ресурса даже не надо регистрировать страницу в соцсети и иметь сообщество для показа рекламы. Второй вид – записи, показывающиеся в новостной ленте. У них тот же принцип действия. Записи видит определенная целевая аудитория в зависимости от настроенных Вами параметров. В отличие от таргетированной рекламы у промозаписей есть ряд преимуществ:

• неограниченное число знаков в записи. Вы можете подробно рассказывать о новинках, описывать преимущества. Вас никто ни в чем не ограничивает. В таргетированной рекламе существует жесткий лимит;
• показ рекламных записей в новостной ленте. Это означает, что пользователь соцсети увидит их с мобильного устройства. Реклама, размещаемая в блоках слева, не показывается. Вы можете открыть статистику и увидеть, что более 60 % людей посещают соцсеть с мобильных устройств, поэтому лучше отдать предпочтение таргетированной рекламе и не терять такой большой процент целевой аудитории.

Реклама в Facebook

Реклама в этой социальной сети имеет множество своих особенностей. Там так же, как и в ВК, существует свой рекламный кабинет. В нем создается пиксель и устанавливается на продвигаемый ресурс. Реклама в «Фейсбуке» также может быть показана в ленте в виде промопостов и справа страницы. Кроме того, реклама может отображаться и в «Инстаграме», так как эти два ресурса связаны между собой.

Ремаркетинг через e-mail-рассылку

Это еще один способ напомнить посетителю сайта о себе. Для того чтобы реализовать его, Вы должны знать адрес электронной почты. Заинтересуйте посетителя, чтобы он захотел оставить Вам контактные данные. Например, Вы можете предложить какой-нибудь бонус: скидку, полезные советы, информацию об акциях и пр. После сбора лидов Вы сможете сделать рассылку. После открытия Вашего письма его данные попадут в cookie-файл, и при посещении различных сайтов, включенных в рекламную сеть, он будет видеть рекламные объявления. Также, имея данные, Вы можете напоминать человеку, что он мог бы посетить сайт еще раз. Напомните, какой товар остался в «Корзине», дайте ссылку и пришлите изображение для наглядности. Если адресат не отвечает, попробуйте предложить кешбэк, бесплатную доставку, бонус при покупке. Даже если сейчас он не совершит покупку, то, скорее всего, вспомнит о Ваших выгодных предложениях в следующий раз.

Стратегии ремаркетинга

В сфере продаж невозможно без стратегии: начиная от продуманного бизнес-плана и заканчивая показами объявлений конкретному человеку. Нужно постоянно давать посетителям новую информацию, напоминать о себе.

Последовательный ремаркетинг

Такая стратегия оптимальна для интернет-магазинов, которые имеют долгий цикл продаж (например, мебельный, где выбор и покупка могут тянуться месяцами). Идея проста: постепенно знакомьте посетителя с продуктом, каждый раз показывайте ему новые предложения. Спустя некоторое время он почувствует себя экспертом. Сначала дайте первоначальную информацию, потом расскажите о скидках, далее – о популярных моделях и хитах продаж, а в конце – о преимуществах сотрудничества с Вами. Важно не повторяться при рассылке писем: разделите пользователей на группы в зависимости от интересующего их товара, выполняемых действий, посещаемых посадочных страниц.

Временной ремаркетинг

Здесь такая же идея. Постепенно знакомьте посетителей с продукцией, демонстрируя разные объявления. Только в этой стратегии пользователей не разделяют по группам, а демонстрируют одинаковую рекламу. Рассмотрим на примере того же мебельного магазина. Например, первую неделю Вы рассказываете пользователю о Вашем уникальном торговом предложении, делитесь общей информацией о магазине. В течение второй недели Вы показываете реальные фотографии интерьеров, созданные с использованием предлагаемой Вами мебели, а в течение третьей недели знакомите со скидками и выгодными предложениями. В течение четвертой недели можно присылать истории Ваших покупателей (заранее попросите клиентов оставить отзывы о сотрудничестве с Вами).

А/В-тестирование

Нельзя быть уверенным на 100 %, будет ли эффективна стратегия в Вашем случае или нет. В маркетинге всегда приходится подстраиваться под реакцию целевой аудитории. Если пользователям не нравятся котики в вашей рекламе, хорошо: Вы быстро меняете их на собак. Не сработал молодежный сленг? Не вопрос: переходим к общению на деловом языке. Если письма или рекламные сообщения не работают, измените заголовок, текст объявления, предложите более привлекательные условия. Также Вы можете изменить длительность показов: если объявление слишком часто находится перед глазами, оно может вызвать негативную реакцию и обратный эффект.

Экспериментируйте, пробуйте и не опускайте руки при неудачах. Даже если посетитель не совершил покупку, попробуйте его вернуть, используя перечисленные выше варианты.