Отправляя форму, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Завершение регистрации
На номер телефона был отправлен код подтверждения.
Введите полученный код, чтобы завершить регистрацию в системе.
Повторная отправка возможна через 120 секунд

Геймификация

Геймификация

В последнее время интернет-маркетологи и люди, работающие с бизнесом, всё чаще упоминают и используют геймификацию. Игровой метод воздействия на клиента, позволяющий мотивировать его без лишних затрат, становится популярнее, и это неудивительно: он эффективен, интересен пользователю, не вызывает у людей отторжения и способствует продвижению. Понимание, что такое геймификация, – это ключ к успешному её внедрению в собственный бизнес или рекламную кампанию.

Для чего используется метод

Технологии геймификации актуальны сразу по нескольким направлениям. Она может применяться как в продвижении, где вовлечённые в игру пользователи будут охотнее заказывать и покупать товар, так и при постройке взаимоотношений и рабочего процесса в коллективе.

  • Метод может использоваться для улучшения результатов работы сотрудников, создания дружелюбной рабочей атмосферы.

  • Таким образом можно мотивировать себя и людей на действия, которые не будут вызывать отторжения или надоедать.

  • Игровой процесс обеспечивает быстрый рост навыков: человеку самому интересно их применять, в результате чего он развивается активнее.

Принципы геймификации

В основе метода лежат человеческие поведенческие особенности. Системы, отвечающие за обучение, подразумевают определённые принципы, которыми успешно пользуется игровой метод. Таким образом человека получается сильнее заинтересовать и втянуть в тот или иной процесс: методы геймификации построены таким образом, чтобы вызывать как можно больше интереса. До некоторых из них люди дошли интуитивно, другие созданы уже с учётом особенностей работы мозга. В любом случае при подготовке системы геймификации следует учитывать несколько важных нюансов.

Мотивация. Лучший способ убедить человека что-то сделать – мотивировать его тем, что для него важно. По этому принципу работают игры: люди проходят их, потому что узнают дальнейший сюжет или получат какой-либо бонус. Этот же принцип можно использовать и в маркетинге, мотивируя человека совершить то или иное целевое действие:

  • обещанием вознаграждения. Если убедить кого-то, что действовать определённым образом для него выгодно и это принесёт ему пользу в дальнейшем, тот с большей вероятностью согласится. Главное – выбрать подходящее вознаграждение;

  • повышением статуса. По сути, здесь действует тот же принцип награды с той лишь разницей, что во главу угла ставится потребность человека ощущать себя лучше, сильнее или компетентнее. Гордость за себя – прекрасный мотиватор что-то делать.

Перед работой с мотивацией стоит понять, что именно важно представителям конкретной аудитории.

Приятная неожиданность. Ещё один пример геймификации – поощрение без каких-либо действий со стороны пользователя. Похвала, письмо-комплимент, небольшой, но приятный подарок – все это работает как дополнительные способы вовлечь человека в игру. Такие методы пробуждают любопытство. Пользователю становится интересно, за что ему положен подарок или похвала и от кого они получены. Он либо начинает хотеть ознакомиться с предложением отправителя из вежливости и благодарности, либо интересуется, что ему стоит сделать, чтобы снова получить что-то хорошее. Таким образом человек вовлекается и становится возможным клиентом.

Повышение личного статуса. Одна из потребностей человека – чувствовать свою значимость, и, играя на ощущении статуса, можно убедить его во многом. Этот принцип применяется не только в маркетинге: олимпиады, спортивные соревнования, организация работы в офисе – система поощрений продумана везде. Она может включать в себя призы, обещания известности или власти, какие-то отличительные знаки, полагающиеся тем, кто проявил себя лучше всех. Соревновательный элемент может сработать и в рекламе. Хороший пример – так называемые статусные вещи, которые покупают только для поддержания определённого имиджа.

Вознаграждение. Никакая методика геймификации не будет работать без вознаграждения. Мало пообещать его, чтобы создать мотивацию, нужно ещё и выполнить обещание, чтобы не прослыть ненадёжным. Здесь основная тонкость – продумать, какая именно награда нужна пользователю. Маркетологи выделяют несколько основных типов:

  • физические;

  • эмоциональные;

  • повышающие статус;

  • персональные.

Использование каждого из них требует хорошего понимания, как мыслит и что считает ценностью целевая аудитория. То, что будет очень значимо для одного, не окажет на другого никакого влияния, и грамотная геймификация – это ещё и проработка правильного вознаграждения.

Что включает в себя геймификация

Что входит в геймификацию

Простыми словами понятие можно объяснить как метод, позволяющий привлечь пользователя за счёт самого выполнения каких-то действий. Человек стремится к вознаграждению, что-то делает в процессе, и это само по себе вызывает у него чувство удовлетворения. Игры всегда пробуждают азарт и интерес, и их популярность объяснима за счёт нескольких составляющих:

  • эмоций, возникающих во время игрового процесса;

  • ощущения близкого вознаграждения;

  • продолжительности действия, позволяющей закрепить результат.

Способом привлечь человека становится само расстояние, которое ему необходимо пройти, чтобы получить награду. Это работает как в классических играх, включая компьютерные, так и в сложных бизнес-процессах, применяющих геймификацию в деловых целях.

Как геймификация используется в бизнесе

В основном игровые методики и принципы работают в продвижении: с их помощью легче влиять на пользователей и агитировать совершать целевые действия. Можно сразу вспомнить рекламные баннеры, которые предлагают человеку сыграть в небольшую игру, но есть и другие классические способы, направленные на разные цели.

Комментарии. При раскрутке блога или сайта огромное значение имеют комментарии пользователей. Чтобы увеличить их количество, некоторые ресурсы (особенно информационные) вводят понятие репутации, которая растёт у конкретного пользователя, если он часто пишет сообщения или выкладывает публикации. То же самое работает с коммерческими сайтами, которым необходимо получить реальные отзывы о товаре или услуге. Клиенту предлагается отозваться о товаре взамен на небольшое вознаграждение, и если оно подобрано верно, тот с большой вероятностью согласится. В соцсетях увеличить количество комментариев можно, проводя конкурсы или обещая призы активным участникам сообщества. За рубежом встречаются сайты, на которых пользователям могут присвоить отдельный уникальный титул за удачный комментарий.

Промокампания. При проведении промоакций геймификация – один из наиболее актуальных способов продвижения. Участие в акции должно гарантировать человеку какую-то выгоду или пользу, например подарок за прохождение опроса или распространение информации об акции. В этом случае метод применяется не только в интернете. Офлайн-кампании активно используют игровую механику, к примеру, проводя дегустации. Бесплатная еда воспринимается как вознаграждение.

Тренинги. Один из наиболее частых примеров геймификации – проведение обучающих занятий, тренингов и семинаров. Посетителям и участникам обещают повышение внутреннего рейтинга за вовремя сданные задания, мотивируют соревноваться друг с другом и повышать собственный статус. Здесь все зависит только от фантазии организаторов: можно ввести элемент неожиданности, не сообщая, сколько баллов дается за то или иное задание, или придумать специальные значки для особенно отличившихся.

По какому принципу использовать геймификацию

  • Главное правило – понимать, как мыслит целевая аудитория. Проработка конкретных методов в первую очередь основана на том, что именно важно для представителей ЦА. Хороший способ понять это и продумать успешную кампанию – пригласить самих представителей таргетной группы и предложить им озвучить свои идеи.

  • Важно не ошибиться: если вознаграждение окажется недостаточным или неподходящим, если само действие будет неинтересным и невовлекающим, игровой метод не сработает.

  • Не стоит превращать в игру каждый аспект бизнеса или продвижения: чаще всего достаточно нескольких элементов, оживляющих привычные способы и привносящих в них изюминку.

  • Важный нюанс: не стоит слишком увлекаться методами и забывать о конечной цели. Если задача поставлена как привлечение пользователей или увеличение конверсии, ориентироваться стоит на нее, а правила геймификации просто способ достичь нужного результата.

Как создать успешную систему геймификации

Существуют методы и принципы, которые стоит держать в голове, чтобы с большей вероятностью добиться успеха.

Установка чётких целей. Как и внедрение любой кампании, эта начинается с проработки конкретных целей, чем чётче, тем лучше. Все способы, которые будут использоваться, должны быть ориентированы на них, и для оценки, насколько хорошо действует стратегия, следует периодически считывать показатели. Если что-то идёт не так, методы придётся изменить или переработать. Технологии геймификации могут действовать и внутри самого бизнес-процесса: специалист, записывая и отслеживая прогресс, точно так же подвергается их воздействию.

Креативное мышление. Идеи, как именно внедрить игровые элементы, можно взять откуда угодно. Социальные сети, общение представителей ЦА между собой, опыт конкурентов – придумывайте варианты, которые будут оригинальными и понравятся пользователям. Это может быть визуализация будущего успеха клиента, вау-эффект, какие-то нестандартные выгоды.

Периоды трансляции. Игровой процесс – это ещё и промежуточные результаты, которые демонстрируют пользователю, что он старается не зря. Существует довольно простой принцип: чем меньше период показа этих результатов, тем эффективнее сохраняется азарт. Это же касается конечного итога: чем быстрее публикуются результаты конкурса или акции, тем лучше их воспримут пользователи. Излишняя медлительность убивает вовлечённость, и об этом стоит помнить всегда.

Закрытое пространство. Чаще всего эта идея применяется во время проведения каких-либо акций или семинаров. Уровень вовлечённости повышается, если создать для участников замкнутое игровое пространство, в которое не вмешиваются извне. При этом необходимо должным образом настроить людей, чтобы успешно играть на чувстве азарта.

Фигура наставника. Методика, тоже часто применяемая в различных тренингах, – создание авторитетной фигуры, которая даёт подсказки о прохождении игры и мягко направляет на нужный путь. Основной нюанс – не давить слишком сильно, оставляя человеку убеждённость, что он делает всё самостоятельно. Фигура наставника также может сообщать участнику о его успехах, поощрять и мотивировать двигаться дальше.

Разделение на категории. Крайне редко целевая аудитория – это какая-то конкретная группа людей. В подавляющем большинстве случаев ЦА довольно обширна и включает в себя пользователей с разными психотипами, способами восприятия информации, интересами. Хорошее решение – создать несколько вариантов игровой механики, рассчитанных на разные категории людей. Оно, впрочем, требует определённых усилий и вдумчивого анализа, так что, чтобы метод заработал, следует подходить к нему ответственно.

Алгоритм внедрения геймификации

В целом создание игровой системы в маркетинге или бизнесе можно свести к списку шагов, каждому из которых следует уделить особое внимание.

Поставить цель. О целеполагании уже говорилось выше. Это основной элемент, с которого всё начинается. Причём речь не только о том, каких результатов хотите добиться вы с помощью геймификации (повышения конверсии, увеличения уровня вовлечённости, продвижения бренда и т. д.), но и о том, к чему по итогам игры придёт пользователь. Не стоит забывать, что цели должны быть:

  • достижимыми;

  • конкретными;

  • актуальными;

  • ограниченными временными рамками;

  • измеримыми.

Изучить аудиторию. На следующем шаге необходимо провести анализ ЦА, понаблюдать за ней, понять, чего она хочет, и посмотреть на опыт конкурентов. Это потребует времени, навыков интернет-маркетолога и умения чувствовать аудиторию, но при вдумчивом и грамотном анализе принесёт достойные плоды. Причём не только в рамках геймификации: изучение потенциального клиента – важный шаг в любой отрасли маркетинга. Необходимо понять, что будет интересно пользователю:

  • материальное вознаграждение;

  • виртуальная награда;

  • социальные связи и возможности;

  • известность;

  • полезная информация и др.

На этом же этапе можно подумать, как побудить людей действовать по вашему алгоритму.

Предугадать поведение пользователя. Примерно представляя себе портрет человека, который заинтересуется предложением, реально предположить, как он будет себя вести. На основе этого можно примерно представить, что за действия ему стоит выполнять и по какому пути ему будет удобнее и интереснее двигаться к необходимому вам результату.

Разработать структуру системы. Представляя себе порядок действий, можно перейти к составлению структурной части. Она включает в себя два основных параметра: мотивацию к действию и обратную связь. Таких шагов может быть несколько: человек сначала совершает простое действие, получает по нему ответ, побуждающий сделать ещё что-то, и цикл повторяется. Структура работает по принципу путешествия, где пользователь маленькими шагами движется к конечному итогу.

Выбрать механику реализации. На этом шаге решается, какие платформы и площадки использовать для внедрения игры. Электронная почта, мобильное приложение, социальные сети, отдельный сайт – выбирайте то, что больше понравится вашему целевому клиенту с учётом его интересов.

Проработать детали игры. При обработке деталей стоит принять во внимание ещё несколько нюансов:

  • вход в игровой процесс должен быть простым, чтобы вовлечься могло как можно больше людей;

  • пользователь не должен ощущать давление, агрессивное подталкивание в какую-либо сторону. Наоборот, его по возможности следует убедить в полной свободе действий;

  • действия, которые будет выполнять человек, необходимо постепенно усложнять – так наращивается вовлечённость;

  • излишних сложностей допускать нельзя. Если что-то требует серьёзных усилий, лучше разбить этот шаг на несколько частей;

  • дозируйте информацию, не вываливайте на пользователя множество данных сразу;

  • вход в игру не должен быть обязательным, не следует навязывать её каждому, это оставит о вас плохое впечатление.

Не забывайте о статистике и веб-аналитике. Её использование поможет быстро отследить слабые места и сильные стороны и улучшить уже работающую кампанию геймификации.

При грамотном применении игровой метод способен приносить потрясающие плоды. Его внедрение, впрочем, требует серьёзных усилий, и, если вы хотите передать их в руки профессионалов, обращайтесь к нам. Мы поможем вам привлечь пользователей к вашему продукту как можно более эффективно.

(Голосов: 6, Рейтинг: 5)


Повышайте отдачу от таргетированной рекламы в 2-5 раз и автоматизируйте ручной труд
наверх